Clé USB "Incivilité et agressivité : comment réagir"

incivilité et agressivité

Incivilités, menaces, agressions, cambriolages… Dans les secteurs où les salariés sont en contact avec le public, les employeurs doivent évaluer de tels risques et anticiper des mesures à mettre en place en cas d’événement violent ou d’agression.

Ce module de formation, à destination de tout salarié en contact avec du public, permet :

  • d’identifier les différentes formes d’agressivité ;
  • d’adopter le langage corporel permettant de réduire l’agressivité ;
  • de restaurer le dialogue en appliquant les techniques de la communication non violente.

Public

Ce support s’adresse à tout salarié en contact avec du public souhaitant développer des comportements et attitudes permettant de réagir face à l’agressivité.

    Objectifs

    À l’issue de la formation, l’apprenant sera, notamment, capable de :

    • distinguer les différents niveaux d’agressivité ;
    • d’identifier le type d’agressivité de l’interlocuteur et sa finalité ;
    • de reconnaître les différentes stratégies mises en place face à une menace ;
    • d’adopter le «bon» comportement et la distance relationnelle correcte auprès d’un individu agressif ;
    • de restaurer le dialogue en appliquant les techniques de la communication non violente.

       

       

        Informations

        Durée moyenne de la formation : 25 minutes
        Réalisation et production : Fictis Prévention 
        Support de diffusion : Module e-learning
        Langue : Français
        Tarifs : Nous contacter

        Personnalisation

        Cette Clé USB peut être personnalisé tant sur le fond que sur la forme,
        nous pouvons intégrer :

        • vos spécificités ;
        • votre charte graphique.

        Introduction

        Chapitre 1 : de l’incivilité à l’agression : définitions
        Chapitre 2 : les éléments déclencheurs du conflit
        Chapitre 3 : les réactions face à une agression
        Chapitre 4 : les familles d’agressivité
        Chapitre 5 : réduire l’agressivité par le langage corporel
        Chapitre 6 : adopter la bonne communication verbale
        Chapitre 7 : restaurer le dialogue par la communication non violente
        Chapitre 8 : que faire après une agression

        Évaluation

        Afin d’assurer la consultation de la clé USB dans les meilleures conditions, le poste de travail disposera au minimum des éléments suivants :

        Prérequis ordinateur

        Système d’exploitation
        Windows 7, Windows 8, Windows 10, tous trois en version 64 bits
        Mémoire 1 Go minimum
        Résolution affichage
        1024x768 minimum
        Diffusion du son
        Carte son et enceintes (ou casque)
        Navigateur Internet
        Internet Explorer 8 et versions ultérieures

        Adobe Acrobat Reader
        Adobe Acrobat Reader 9 et versions ultérieures

        Prérequis tablettes/ mobiles

        Les clés USB standard Fictis Prévention ne sont pas compatibles tablettes et mobiles.

        Format des fichiers

        Les clés USB sont des clés protégées. Il n’est pas possible de modifier le contenu ni de le copier.

        Pour visualiser le  contenu, il est nécessaire d’avoir la possibilité de lancer un fichier exécutable (format .exe). Le client devra s’assurer de disposer des droits ou des logiciels appropriés pour visualiser le contenu.