formation incivilité au travail

E-learning "Incivilité et agressivité : comment réagir"

formation agressivité au travail

Incivilités, menaces, agressions, cambriolages… Dans les secteurs où les salariés sont en contact avec le public, les employeurs doivent évaluer de tels risques et anticiper des mesures à mettre en place en cas d’événement violent ou d’agression.

Ce module de formation, à destination de tout salarié en contact avec du public, permet :

  • d’identifier les différentes formes d’agressivité ;
  • d’adopter le langage corporel permettant de réduire l’agressivité ;
  • de restaurer le dialogue en appliquant les techniques de la communication non violente.

 

Public

Cette formation s’adresse tout salarié en contact avec du public souhaitant développer des comportements et attitudes permettant de réagir face à l’agressivité.

    Objectifs

    À la suite de la formation "Incivilité et agressivité : comment réagir", l’apprenant aura les principales clés pour :

    • distinguer les différents niveaux d’agressivité ;
    • d’identifier le type d’agressivité de l’interlocuteur et sa finalité ;
    • de reconnaître les différentes stratégies mises en place face à une menace ;
    • d’adopter le «bon» comportement et la distance relationnelle correcte auprès d’un individu agressif ;
    • de restaurer le dialogue en appliquant les techniques de la communication non violente.

       

       

        Informations

        Durée moyenne de la formation : 20 minutes (dont évaluation)
        Réalisation et production : Fictis Prévention
        Support de diffusion : Module e-learning
        Multilangues : Français, autres langues sur demande
        Formacode : 33029
        Tarifs : Nous consulter

        Personnalisation

        Ce module peut être personnalisé tant sur le fond que sur la forme et peut être :

        • installé sur la plateforme mise à disposition par Fictis Prévention ;
        • installé sur votre plateforme.

        Introduction

        Chapitre 1 : de l’incivilité à l’agression : définitions
        Chapitre 2 : les éléments déclencheurs du conflit
        Chapitre 3 : les réactions face à une agression
        Chapitre 4 : les familles d’agressivité
        Chapitre 5 : réduire l’agressivité par le langage corporel
        Chapitre 6 : adopter la bonne communication verbale
        Chapitre 7 : restaurer le dialogue par la communication non violente
        Chapitre 8 : que faire après une agression

        Évaluation (via QCM)

        Afin d’assurer la consultation du module dans les meilleures conditions, le poste de travail du stagiaire disposera au minimum des éléments ci-dessous.

        Nos modules sont développés en HTML5.

        Prérequis ordinateur

        JavaScript
        Activé sur le navigateur
        Mémoire 1 Go minimum
        Résolution affichage
        1024x768 minimum
        Diffusion du son
        Carte son et enceintes (ou casque)
        Bande passante
        Requis : 1 Mbps et au-dessus
        Cas d’utilisation :
        Entre 500 Kbps et 1 Mbps : rares latences
        Entre 250 et 500 Kbps : latences possibles sur les vidéos
        En dessous de 250 Kbps : latences régulières
        En dessous de 100 Kbps et réseau cellulaire : Fictis Prévention ne garantit pas le bon fonctionnement des modules
        Navigateur Internet
        Windows : Microsoft Edge 25 minimum, Google Chrome 48 minimum, Firefox 43 minimum.
        Mac : Safari 9 minimum, Google Chrome 48 minimum.

        Prérequis tablettes / mobiles

        Apple iOS 7 et versions ultérieures :

        Navigateur Internet

        Safari 9 minimum, Google Chrome 48 minimum.

        Android OS 4.4 et versions ultérieures :

        Navigateur Internet

        Google Chrome 48 minimum